Dunque. Oggi, secondo il tracking dell’ordine, avrebbe dovuto sbarcare a casa mia il portatile nuovo fiammante, regalo fin troppo generoso per la laurea. Ordinato su Apple Store, con HD più capiente e tastiera internazionale, insieme a una tastiera, stesso layout, per il fisso. Ho questa cosa di voler switchare layout per essere un po’ più veloce con TextMate. Poi mi terrò i problemi nella digitazione degli accenti, ma soprassediamo. Fatto sta che ieri TNT mi comunica che i due pacchi, separati, sarebbero arrivati oggi. Io aspetto in casa tutta la mattinata e parte del pomeriggio, tra l’altro con il citofono non funzionante, e nulla arriva. A una certa ora, devo andare a lezione in Università, e così lascio detto ai miei di ritirare il pacco con il computer. Non passano dieci minuti, che mia mamma mi telefon adicendo che il pacco è arrivato, ma a giudicare dalle dimensioni non si tratta del portatile. Lì per lì non penso possa essere solo la tastiera e faccio mente locale su eventuali altri ordini in attesa. Nulla. Mia mamma tra l’altro mi dice che ha chiesto lumi al corriere, il quale ha risposto di non avere altri colli in consegna.
Scendo al volo dal bus e torno a casa, deciso a chiarire le cose. La bolla d’accompagnamento parla chiaro: i colli da consegnare erano due, non uno. Chiamo TNT che con scarsa partecipazione mi dice che accenderà un richiamo, e che verrò ricontattato. Quando? Non si sa, ma di sicuro in giornata. Chiamo anche Apple e li avverto del fastidioso incidente. L’operatore mi dice che purtroppo capita spesso, e mi fa capire che il corriere potrebbe essersi fregato il pacco.
Torno incazzato nero in facoltà, ascolto la lezione (ironia della sorte, sul commercio elettronico e sulla tutela del consumatore) e mi richiamano. L’autista ha dimenticato il pacco, mi dice l’operatore. Lo consegnerà domani.
A parte la perdita di tempo che mi causerà questa faccenda, sono abbastanza convinto della malafede del corriere di TNT. Dice a mia madre con sicurezza che quello è l’unico pacco, quando sulla bolla ne sono indicati chiaramente due, e poi scopre di “averne dimenticato” uno? Più probabile che, visto di cosa si trattava, abbia provato a fare il furbo: se io non avessi avvertito immediatamente, lui avrebbe incamerato la dimenticanza e il mio computer sarebbe risultato come perso. O sono troppo diffidente?
Il fatto è che non è la prima volta che TNT si comporta in modo non chiaro quando si tratta di consegnare oggetti di valore (fece qualcosa di simile con un monitor acquistato da mio fratello) e io inizio ad avere più di un sospetto sull’onestà dei loro corrieri.
La posta già lo fa, e spessissimo. Ma se ci si mettono anche i corrieri, il commercio elettronico nel nostro paese non decollerà mai. D’altronde in Italia hanno sempre la meglio i furbi. Mi chiedo se in paesi più civili come Francia e Inghilterra cose simili accadano con la steessa frequenza. Da parte mia spero che Apple abbandoni presto TNT in favore del più affidabile UPS.
Dalle mie parti, ultimamente, vedo un sacco di facce nuove tra i corrieri.
L’ultimo di SDA che ha fatto una consegna aveva una specie di Fiorino come mezzo, e mi ha detto che in sede aveva un altro pacco per me, ma che siccome era grosso non gli ci stava nel carico corrente e ripassava lunedì… ^_^
Non voglio giustificarli, sia chiaro, ma secondo me questi che consegnan pacchi son tutti precari che fanno sto mestiere con i propri mezzi, son sottopagti, e ci provano, non tanto a fregarti il pacco, ma a far finta che non ci sei/si sono dimeticati/non mi ha rispoto nessuno, così ripassano e si prendono altri soldi dal proprio datore, o anche solo perché eri fuori mano rispetto al giro che stavan facendo.
Credo sia difficile avere un servizio di qualità se queste son le basi di partenza.
Fai bene ad inc@zz@rti e a farti sentire.
E anche a sperare che Apple cambi corriere… anche se dubito, visto che TNT o SDA gli costeranno un quinto di UPS. ;)
Non so da voi, ma qui solo Bartolini e UPS girano con i “furgoni della ditta”, quelli colorati e con 6 milioni di adesivi. Gli altri su tutti col Ducato dell’82 rigorosamente bianco.
In realtà Apple usa anche UPS, ma solo per le spedizioni dall’Irlanda. Comunque non do nessuna colpa a loro, il post vendita Apple è eccellente, e mi hanno dato tutto il supporto necessario. Con un pizzico di simpatia e umanità, tra l’altro. Il che non guasta.
Dal mio punto di vista il primo errore lo hai fatto tu. Quanto ti consegnano un pacco la prima cosa da controllare è il numero dei colli, se non è conforme alla bolla di accompagnamento non devi assolutamente firmare la bolla per ricevuta. In nessun caso. Solo se il corriere timbra, firma e scrive che manca un collo. Se ti portano il secondo pacco sono gentili, avrebbero potuto dirti di averne consegnati due. Hanno la tua firma (di tua madre) sulla bolla. La ragazza del call center probabilmente starà pensando che sei tu che vuoi fare il furbo e incamerarti il pacco, e così anche Apple.
Samuele, in linea teorica hai ragione.
Però c’è da dire che mia mamma (che sicuramente ha colpa di non aver controllato la bolla d’accompagnamento) ha più volte detto al corriere che sicuramente avrebbe dovuto esserci un altro pacco. Ma questi ha insistito, dicendo che quello che ha consegnato era l’unico pacco che aveva. Perché non ha controllato lui la bolla?
È chiaro che non sempre le persone alle quali il pacco viene consegnato sanno quali sono le procedure corrette. Avrebbe potuto controllare lui la bolla, si sarebbe subito accorto dell’errore. Ma forse era in malafede…
La cosa ancora più strana (ed è una circostanza fortunata) è che i miei non hanno firmato nulla. L’addetto non ha richiesto loro alcuna firma. Ciononostante il tracking segna che il pacco è stato consegnato ieri alle 11. Palle. Il corriere è arrivato dopo le 16.
gg io lavoro in centro, a Genova. non un generico “in centro”, intendo proprio NEL CENTRO (piazza de ferrari, se sai dov’è). e mi vogliono far credere che NESSUNO passava dalla city per 3 o 4 giorni? nel posto dove sono concentrati il 70% degli uffici genovesi, e tutti i più importanti?
dai…
@Tambu: ma chissà quali casini hanno fatto nel tuo caso. ^_^
ripeto che non voglio giustificare l’inneficenza di nessuno. era solo una constatazione.
Fortunatamente io mai avuto di questi problemi con i corrieri… sarà che la cosa con valore più alto che mi hanno portato è stato un pacco contente 100cd e 100 dvd (per un valore di circa 50€). Queste cose fin quando succedono a persone che conoscono i loro diritti e si sanno difendere non succede nulla, ma quando trovano il fesso di turno e sono in malafede ricevono la merce degli altri a gratis… che ladri..
Ai tempi in cui vivevo sui Navigli senza portineria ho perso non sai quanto tempo a “rincorrere” corrieri dell’SDA ( spesso al loro deposito) perchè davano giorni e orari di consegna che MAI rispettavano … possibile che laasciassero bigliettini in cui dicevano di non trovarmi incasa quando io c’ero benissimo? Mah
Le mie con TNT: due/tre anni fa mi hanno recapitato un collo contenente un mattone, invece del masterizzatore acquistato su Apple St.; l’anno scorso ho acquistato un iPod e una custodia (due colli) e i fenomeni han tentato di recapitarmene solo uno (la custodia), pretendendo la firma su una ricevuta che ne dichiarava due …
In entrambi i casi, le questioni sono infine state risolte da Apple, ma non dal corriere.
NON SPEDITE MAI CON TNT! allora, la maggior parte degli addetti non sanno come smistare la merce, i corrieri a malapena si lavorano 10 colli al giorno, al magazzino quando passano per la verifica i pacchi vengono pure lanciati e presi a calci. Io ci ho lavorato!!!! Appunto ve lo dico…e non solo, a volte i pacchi se li fregano loro, e si portano a casa cose di valore….a volte molto alto per rivenderle. Anche perchè tutto il controllo è affidato a ditte esterne, che hanno impiegati interinali, quindi ci sono MOLTI scanza fatiche! Per la maggior parte extracomunitari. DIFFIDATE DI TNT….!!!! Da uno che ci ha lavorato!
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